Privacy Policy

1. Introduction

H HOLDING SARL, société immatriculée au Registre de Commerce et des Societes de Luxembourg sous le numéro B245271, opérant sous la marque commerciale Dolicraft, s'engage a proteger la vie privee des utilisateurs de son site internet dolicraft.com.

La présenté politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site sur la maniere dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la legislation luxembourgeoise applicable.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• H HOLDING SARL
• 5751 Frisange, Luxembourg
• RCS Luxembourg : B245271
• TVA : LU35277972
• Email : contact@dolicraft.com

3. Données collectées

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

3.1. Données fournies directement par l'utilisateur

• Nom et prenom (via le formulaire de contact)
• Adresse email
• Nom de l'entreprise (optionnel)
• Contenu du message envoye via le formulaire de contact

3.2. Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Pages visitees et durée de la visite
• Données de navigation (via les cookies - voir section 7)

4. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisees pour les finalités suivantes :

• Répondre aux demandes de contact et de devis
• Fournir nos services d'intégration et de support Dolibarr
• Améliorer l'expérience utilisateur sur le site
• Envoyer des communications commerciales (avec consentement préalable)
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Etablir des statistiques anonymes de fréquentation du site

5. Basé légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Consentement : pour l'envoi de communications commerciales et l'utilisation de cookies non essentiels
• Exécution d'un contrat : pour la fourniture de nos services
• Intérêt legitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
• Obligation légale : pour la conservation des factures et documents comptables

6. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservees pendant les durées suivantes :

• Données de contact : 3 ans à compter du dernier contact
• Données clients : pendant la durée de la relation contractuelle, puis 5 ans à des fins comptables
• Cookies : maximum 13 mois
• Données de navigation : 13 mois

7. Cookies

Le site dolicraft.com utilisé des cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer l'expérience utilisateur.

7.1. Cookies essentiels

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils incluent les cookies de session, de préférence de langue et de sécurité.

7.2. Cookies analytiques

Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience du site et d'analyser le comportement des visiteurs de maniere anonyme. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

8. Partage des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagees avec :

• Nos sous-traitants techniques (hébergement, envoi d'emails) dans le cadre strict de la fourniture de nos services
• Les autorites competentes lorsque la loi l'exigé

Tous nos sous-traitants sont sélectionnés pour leur conformité au RGPD et sont liés par des clauses contractuelles appropriées.

9. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être traitées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), notamment pour les services d'hébergement. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, decisions d'adéquation, ou mécanismes de certification).

10. Vos droits

Conformement au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit a l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données
• Droit à la portabilite : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs legitimes
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter a l'adresse suivante : contact@dolicraft.com

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) du Luxembourg : cnpd.public.lu

11. Sécurité des données

Nous mettons en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, notamment :

• Chiffrement des communications (HTTPS/TLS)
• Acces restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Surveillance et detection des incidents

12. Modifications

Nous nous reservons le droit de modifier la présenté politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiee sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons a consulter régulièrement cette page.

13. Contact DPO

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué a la Protection des Données (DPO) :

• Email : dpo@dolicraft.com
• Adresse : H HOLDING SARL - DPO, 5751 Frisange, Luxembourg